Im Systemhaus-Alltag frisst der Service Desk die Zeit: klassifizieren, zuordnen, nachfragen, dokumentieren. TANSS ist API-first gebaut — genau dort setzt KI an: als Bausteine, die Ihrem Team die Routinearbeit abnehmen, ohne dass jemand das System wechselt.
Kostenloses Erstgespräch anfragen →Über die TANSS-REST-API und das Regelsystem lassen sich KI-Bausteine direkt anbinden: eingehende Tickets automatisch klassifizieren und priorisieren, Antwortentwürfe erzeugen, lange Verläufe für Übergaben zusammenfassen. ZICSS baut solche Bausteine individuell für IT-Systemhäuser — ab 500 € einmalig, Server in Deutschland, AVV nach Art. 28 DSGVO.
Fertige Addons sind schnell installiert — aber sie bilden den Prozess ab, den der Hersteller sich vorgestellt hat. Ein eigener Baustein bildet Ihren ab.
| Kriterium | Fertiges KI-Addon | Individueller Baustein (zicss) |
|---|---|---|
| Prozess-Passung | Standard-Workflow des Anbieters | Exakt Ihr Service-Desk-Ablauf |
| Kostenmodell | Abo, oft pro Techniker/Monat | Einmalig ab 500 €, Betreuung ab 50 €/Monat |
| Datenfluss | Vorgegeben, teils außerhalb der EU | Pro Baustein festgelegt, Server in Deutschland |
| Erweiterbarkeit | Nur was das Addon vorsieht | Wächst mit — Baustein für Baustein |
| Abhängigkeit | Weiterer Anbieter im Stack | Ihr Code, Ihre Infrastruktur |
Jeder Baustein ist einzeln einsetzbar und dockt über die TANSS-API an. Der Techniker behält die letzte Entscheidung — die KI arbeitet zu.
Eingehende Tickets automatisch kategorisieren, priorisieren und dem passenden Team zuordnen — bevor ein Mensch sie anfasst.
Die KI schreibt den ersten Entwurf — auf Basis von Ticketverlauf und Wissensbasis. Der Techniker prüft, passt an, sendet.
Übergabe oder Eskalation: 40 Ticket-Einträge werden zu fünf Zeilen Kern — wer, was, Stand, nächster Schritt.
Gelöste Fälle werden automatisch zu Wissensbasis-Entwürfen verdichtet — die Doku entsteht nebenbei statt nie.
Wiederkehrende Störungsbilder, Aufwandstreiber pro Kunde, Kandidaten für Pauschalverträge — aus echten Ticketdaten.
Bausteine laufen auf Servern in Deutschland (Hetzner Nürnberg), AVV nach Art. 28 DSGVO. Datenfluss pro Baustein definiert.
Wir schauen gemeinsam auf Ihren Service-Desk-Ablauf und wählen den Prozess mit dem größten Routineanteil — meist die Erstqualifizierung eingehender Tickets.
Dafür entsteht ein erster Baustein an Ihrer TANSS-Instanz. Läuft er, wird erweitert — Baustein für Baustein, jeder einzeln nützlich. Kein Migrationsprojekt, kein Berater-Workshop-Marathon.
TANSS ist API-first gebaut: Über die REST-API und das Regelsystem lassen sich externe Bausteine anbinden, die auf Ticket-Ereignisse reagieren. Genau dort setzen KI-Bausteine an — sie lesen eingehende Tickets oder Verläufe, klassifizieren, fassen zusammen oder erzeugen Antwortentwürfe, und schreiben das Ergebnis zurück ins Ticket. Ein Systemwechsel ist nicht nötig.
Ein erster KI-Baustein von ZICSS — zum Beispiel automatische Ticket-Klassifizierung — beginnt bei 500 € einmalig, laufende Betreuung inklusive Hosting ab 50 € pro Monat. Der Einstieg läuft als Pilot an einem einzelnen Prozess, nicht als Großprojekt.
Ja — die KI-Bausteine von ZICSS laufen auf Servern in Deutschland (Hetzner Nürnberg), mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Welche Ticketdaten an ein KI-Modell gehen, wird pro Baustein festgelegt — Datenminimierung ist Teil des Designs, nicht nachträgliche Kosmetik.
Nein. Die KI-Bausteine docken an das bestehende TANSS an — Techniker arbeiten weiter wie gewohnt im Ticket. Die KI arbeitet zu, sie ersetzt weder das System noch die Entscheidung des Technikers.
TANSS® ist ein Produkt der TANSS GmbH. ZICSS ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zur TANSS GmbH.
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In 30 Minuten schauen wir gemeinsam auf Ihren Ablauf — und wo ein erster KI-Baustein am meisten bringt.
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